La travesía de una tienda en línea Si eres de ese grupo de empresarios o emprendedores que llevan varios intentos en abrir una tienda en línea, este artículo es para ti. Aquí te dejo conocer varias experiencias propias y de clientes, que han conllevado a tener exito o fracasos en la creación de su tienda en línea. En los últimos 4 años que llevo en la atención de clientes dentro del área de Comercio Electrónico (eCommerce) he leído y escuchado muchísimos motivos por las cuales las empresas no ha concretado su tienda en línea y en este artículo traeré un resumen de esos motivos por los que han pasado estos emprendimientos o comercios. ¿Ya te descargaste el freebie? Sabías que tengo un pequeño libro electrónico donde detallo los 3 pasos claves para que puedas crear tu propia tienda en línea y con poco presupuesto. Has click en el botón y descarga el eBook ¡totalmente gratis! ¡Quiero el libro! «No sé cómo hacerlo» Cuando me comentan: «No sé cómo hacer una tienda web», «no puedo» y «es difícil», lo que percibo es el impedimento en la propia persona de evolucionar en su proyecto. Para que tu negocio o empresa funcione no es necesario que sepas hacer todo. Si uno de tus objetivos es entrar en el mundo de las ventas digitales será suficiente con buscar asesoramiento, estudiar, conseguir tutoriales en YouTube o lo más sensato, delegar la tarea a un profesional. Entregar la responsabilidad de realizar la tienda en línea a un experto es una solución que si bien debes contar con un presupuesto para esto, te aseguro que también te va a hacer ahorrar dinero y tiempo. Hoy en día, existen plataformas que te permiten crear tiendas en línea con bajo presupuesto o practicamente gratis (en este mundo no hay nada gratis, pero si se acercan), así que si dispones de tiempo y puedes aprender de forma empírica acerca de la construcción de la tienda, BIENVENIDO a este mundo!. Entre las plataformas de construcción de páginas web de bajo costo o que ameritan bajo conocimiento técnico te dejo estas cinco opciones: WordPress (mi preferida) Shopify PrestaShop Wix Magento Todas tienen sus ventajas y dificultades desde el punto de vista técnico y de costo, así que dedica un tiempo en compararlas antes de seleccionarla. No es importante saberlo todo, lo importante es saber quién lo sabe. Octavio Denis «Cuesta mucho dinero» Si, en verdad cuesta dinero y hay que tener prespuesto y les voy a indicar en la etapa precisa en que necesitas realmente un buen presupuesto. Al momento que se desea diseñar, construir y publicar una página web con eCommerce, puedes lograrla tu mismo con $0 en al menos 15 días. ¿Estás bromeando? No, date una vuelta por la página de Shopify, consigue una cuenta demo y tendrás 14 días gratis para diseñar tu página web, luego deberás comprar un dominio (US$14) y pagar US$30 mensuales para mantener tu página publicada y que permita recibir pagos con tarjeta de crédito, sumando unos $374 al transcurrir un año. ¿Otra opción? Puedes contratar un hosting y dominio (hay opciones desde US$50.00 el año) donde podrás instalar WordPress + Woocommerce y comenzar tu tienda en línea. En este sentido, iniciar una tienda Online es mucho más económica que una tienda física. Sin embargo, para que tu tienda sea vista, reconocida y logres vender, debes invertir dinero, tiempo y sobre todo paciencia. Asi mismo es, para lograr capturar a tus clientes debes destinar un buen porcentaje de tu presupuesto en: Identificar a tu «buyer persona» o cliente Crear la estrategia de ventas (Funnel) Publicidad a través de Facebook o Google Mail marketing Crear contenido (esto también requiere de tiempo y dinero) Cuando vienes a revisar tu presupuesto, te das cuenta que promover tu tienda Online cuesta igual o más dinero que la misma tienda. Una tienda on-line es mucho mas económica de implementar, solo eso. Octavio Denis «Mi producto no se vende» Cuando escucho esto de los clientes, siempre hago estas dos preguntas básicas: ¿Hiciste una prueba de concepto? ¿Tienes un plan de negocios? Empecemos por la prueba de concepto: es un proceso exploratorio con el fin de probar la calidad y presentación del producto, con la intención de corregir materiales, procesos de construcción y empacado. Tan sencillo como hacer un prototipo y lanzarlo a un mercado controlado. Una vez superada la etapa de pruebas, se debe diseñar el plan de negocios. Este es un proceso donde se establecen los costos fijos, costos variables e inversiones, con el fin de estimar las ganancias y poder calcular: Precio del producto. Retorno de inversión. Determinar el precio del producto, te permitirá conocer si puedes entrar a competir en el mercado; con esto, también podrás conocer el margen de ganancia y estimar el tiempo de retorno de inversión que según los expertos, el tiempo promedio recomendable es de dos años. NOTA IMPORTANTE: estos conceptos son resumidos, sin embargo, son elementales. Si requiere más detalle para realizar un buen plan de negocios, por favor recurre a un especialista financiero. ¿Cómo es la cosa? ¿Tu producto no se vende? ¿Hiciste la prueba de concepto? Octavio Denis «Prefiero tener redes sociales y por eso no es prioridad la página web» Así lo mantengo desde hace años y lo mantendré hasta el día en que pueda pasar mi tarjeta por un post de instagram, por una publicación de LinkedIn o un video de Youtube. «Octavio, entonces ¿Cómo hace esa gente que dicen vender por instagram o facebook?» La realidad es que las redes sociales son un medio perfecto para: Promocionar los productos o servicios. Captar a tu prospecto de cliente. Presentar videos de las opciones o variaciones que pueda tener un producto. Tutoriales de uso. Beneficios de tus servicios. Oportunidades de ofertas o descuentos. Lo que si estoy seguro es que las páginas web si venden, ya que es ahí donde se cierra la venta, es donde el cliente, luego que lo enamoraste en las redes sociales, lo dirigiste a la
