Octavio Denis

La travesía de una tienda en línea

Si eres de ese grupo de empresarios o emprendedores que llevan varios intentos en abrir una tienda en línea, este artículo es para ti.

Aquí te dejo conocer varias experiencias propias y de clientes, que han conllevado a tener exito o fracasos en la creación de su tienda en línea.

En los últimos 4 años que llevo en la atención de clientes dentro del área de Comercio Electrónico (eCommerce) he leído y escuchado muchísimos motivos por las cuales las empresas no ha concretado su tienda en línea y en este artículo traeré un resumen de esos motivos por los que han pasado estos emprendimientos o comercios.

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Sabías que tengo un pequeño libro electrónico donde detallo los 3 pasos claves para que puedas crear tu propia tienda en línea y con poco presupuesto.

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"No sé cómo hacerlo"

Cuando me comentan: “No sé cómo hacer una tienda web”, “no puedo” y “es difícil”, lo que percibo es el impedimento en la propia persona de evolucionar en su proyecto.

Para que tu negocio o empresa funcione no es necesario que sepas hacer todo. Si uno de tus objetivos es entrar en el mundo de las ventas digitales será suficiente con buscar asesoramiento, estudiar, conseguir tutoriales en YouTube o lo más sensato, delegar la tarea a un profesional.

Entregar la responsabilidad de realizar la tienda en línea a un experto es una solución que si bien debes contar con un presupuesto para esto, te aseguro que también te va a hacer ahorrar dinero y tiempo.

Hoy en día, existen plataformas que te permiten crear tiendas en línea con bajo presupuesto o practicamente gratis (en este mundo no hay nada gratis, pero si se acercan), así que si dispones de tiempo y puedes aprender de forma empírica acerca de la construcción de la tienda, BIENVENIDO a este mundo!.

Entre las plataformas de construcción de páginas web de bajo costo o que ameritan bajo conocimiento técnico te dejo estas cinco opciones:

  • WordPress (mi preferida)
  • Shopify
  • PrestaShop
  • Wix
  • Magento

Todas tienen sus ventajas y dificultades desde el punto de vista técnico y de costo, así que dedica un tiempo en compararlas antes de seleccionarla.

No es importante saberlo todo, lo importante es saber quién lo sabe.

Octavio Denis

"Cuesta mucho dinero"

Si, en verdad cuesta dinero y hay que tener prespuesto y les voy a indicar en la etapa precisa en que necesitas realmente un buen presupuesto.

Al momento que se desea diseñar, construir y publicar una página web con eCommerce, puedes lograrla tu mismo con $0 en al menos 15 días. ¿Estás bromeando? No, date una vuelta por la página de Shopify, consigue una cuenta demo y tendrás 14 días gratis para diseñar tu página web, luego deberás comprar un dominio (US$14) y pagar US$30 mensuales para mantener tu página publicada y que permita recibir pagos con tarjeta de crédito, sumando unos $374 al transcurrir un año.

¿Otra opción? Puedes contratar un hosting y dominio (hay opciones desde US$50.00 el año) donde podrás instalar WordPress + Woocommerce y comenzar tu tienda en línea.

En este sentido, iniciar una tienda Online es mucho más económica que una tienda física. Sin embargo, para que tu tienda sea vista, reconocida y logres vender, debes invertir dinero, tiempo y sobre todo paciencia.

Asi mismo es, para lograr capturar a tus clientes debes destinar un buen porcentaje de tu presupuesto en:

  • Identificar a tu “buyer persona” o cliente 
  • Crear la estrategia de ventas (Funnel)
  • Publicidad a través de Facebook o Google
  • Mail marketing
  • Crear contenido (esto también requiere de tiempo y dinero)

Cuando vienes a revisar tu presupuesto, te das cuenta que promover tu tienda Online cuesta igual o más dinero que la misma tienda.

Una tienda on-line es mucho mas económica de implementar, solo eso.

Octavio Denis

"Mi producto no se vende"

Cuando escucho esto de los clientes, siempre hago estas dos preguntas básicas:

  • ¿Hiciste una prueba de concepto?
  • ¿Tienes un plan de negocios?

Empecemos por la prueba de concepto: es un proceso exploratorio con el fin de probar la calidad y presentación del producto, con la intención de corregir materiales, procesos de construcción y empacado. Tan sencillo como hacer un prototipo y lanzarlo a un mercado controlado.

Una vez superada la etapa de pruebas, se debe diseñar el plan de negocios. Este es un proceso donde se establecen los costos fijos, costos variables e inversiones, con el fin de estimar las ganancias y poder calcular:

  • Precio del producto.
  • Retorno de inversión.

Determinar el precio del producto, te permitirá conocer si puedes entrar a competir en el mercado; con esto, también podrás conocer el margen de ganancia y estimar el tiempo de retorno de inversión que según los expertos, el tiempo promedio recomendable es de dos años.

NOTA IMPORTANTE: estos conceptos son resumidos, sin embargo, son elementales. Si requiere más detalle para realizar un buen plan de negocios, por favor recurre a un especialista financiero.

¿Cómo es la cosa? ¿Tu producto no se vende? ¿Hiciste la prueba de concepto?

Octavio Denis

"Prefiero tener redes sociales y por eso no es prioridad la página web"

Así lo mantengo desde hace años y lo mantendré hasta el día en que pueda pasar mi tarjeta por un post de instagram, por una publicación de LinkedIn o un video de Youtube.

“Octavio, entonces ¿Cómo hace esa gente que dicen vender por instagram o facebook?”

La realidad es que las redes sociales son un medio perfecto para:

  • Promocionar los productos o servicios.
  • Captar a tu prospecto de cliente.
  • Presentar videos de las opciones o variaciones que pueda tener un producto.
  • Tutoriales de uso.
  • Beneficios de tus servicios.
  • Oportunidades de ofertas o descuentos.

Lo que si estoy seguro es que las páginas web si venden, ya que es ahí donde se cierra la venta, es donde el cliente, luego que lo enamoraste en las redes sociales, lo dirigiste a la web, subió el producto al carrito y finalmente ejecutó el pago: ¡La venta se realizó!

La página web es tu Centro de Operaciones donde “aterrizan” todas las personas que has capturado a través de:

  • Redes sociales.
  • Mail marketing
  • Anuncios web
  • Mensajería SMS
  • Mensajería instantánea (Whatsapp, telegram, etc)

Ahora, visto esto, me explico bien cuando expreso que ¡las redes sociales no venden!

La página web es tu mesa de cierre de ventas

Octavio Denis

"Me va mejor con mi tienda física"

Eso no lo pondría en duda, hay muchos tiendas que tienen mucho éxito en formato tradicional o físico, quizás pueda ser por temas de tradición o por el tipo de producto/servicio que venden.

Lo otro que no dudo es que, la tienda Online es otro canal que permite ampliar el volumen ventas del comercio, permitiendo a aquellas personas que viven lejos de la tienda física, que puedan comprar esos productos para luego pasar retirándolos (pick-up) o solicitando la entrega a domicilio (delivery).

En cuanto a tener más alcance en tu tienda web, te recomiendo considerar dos aspectos importante que te van a impulsar de manera exponencial tanto las ventas como la experiencia al usuario:

  • Sistema de pago: brinda la oportunidad de aceptar la mayor cantidad de formas de pago en tu página web, por ejemplo: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, UPI), PayPal, Criptomonedas, Wallets, sistemas electrónicos de transferencias (Zelle, Wise, EPS, Yappy, etc); de forma tal que no se convierta en una limitante.
  • Sistema de entrega o logístico: si lo que ofreces son productos o artículos físicos, debes contar con una o varias empresas que te permitan realizar las entregas locales, regionales e internacionales.

En una tienda Online, el alcance geográfico lo coloca el sistema de entrega.

Octavio Denis

"Tengo miedo a los hackers"

Este miedo se presenta desde el lado del comprador como del vendedor, ¿Cómo lo controlamos?

Ante de escribir mi comentario, debo expresar con toda sinceridad que a los hackers no se mitiga, ya que ellos se mantienen en constante ataque hasta que lo logran de manera efectiva. En ese caso se controla.

En estos casos, para controlar los ataques desde el punto de venta del vendedor, debemos tomar varias medidas que ayudarán a controlar los ataques cibernéticos:

  • Colocar un certificado de seguridad (SSL) en la página web, el cual permite cifrar o encriptar la información que se transmite en internet.
  • Si tus productos o servicios son de alto valor, solicita el servicio de protección 3DS a tu proveedor de servicios de pago.
  •  Para el proceso de entrega de los productos, solicita una dirección física verificable.
  • Si dudas de la compra, llama al departamento de fraude de tu banco para que puedan verificar la verificación de los datos del comprador.
Cada tipo de comercio, tiene características particulares de seguridad y los hackers también tienen comercios targets para materializar sus ataques, lo cuál hace particular cada análisis.

Asegura el canal y la información estará protegida

Octavio Denis

Se me acabaron las excusas

Ya es hora de ponerse en marcha, de dejar de procastinar, de materializar el proyecto y comenzar a ampliar nuestro mercado usando los medios digitales.

Asegurate de realizar la prueba de concepto de tus productos, prepara tu plan de negocios, organiza el presupuesto para que puedas hacer publicidad y deja que el emocionante mundo del eCommerce se vuelva realidad.

Tienes otras excusas o miedos que compartir? escríbeme y compartirmos opiniones…

Y si quieres que esto no se convierta en una travesía, ¡asesorate!

Tu peor competidor es tu ignorancia

Octavio Denis

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